BitPanda problemi sito


BitPanda

La piattaforma BitPanda annovera 3 milioni di utenti che investono in azioni, nelle criptovalute e nei metalli con qualsiasi importo. Bitpanda è stata fondata a Vienna (Austria) nel 2014. Dispone di una licenza di provider di servizi di pagamento PSD2, una sicurezza all’avanguardia e un’esperienza utente semplificata che ha reso gli investimenti accessibili a tutti. Se sei arrivato in questa pagina è perchè probabilmente hai un problema con il sito BitPanda.com. Sia che tu abbia un problema con la registrazione, con la verifica dell'identità, con il login, tutti questi problemi possono essere risolti grazie all'assistenza via chat BitPanda che pui contattare al seguente link: Chat BitPanda

Chat BitPanda

 

Indice

Come risolvere il problema di registrazione al sito BitPanda?

BitPanda risposta alle domande quiz principiante

 

Se hai problemi di registrazione su BitPanda vi suggeriamo:

  • Prova con un browser (ad es. Chrome) e un dispositivo diversi. Non supportiamo Microsoft Edge
  • Disattiva qualsiasi plug-in del browser (come AdBlock, ecc.)
  • Assicurati di utilizzare il link o l'app corretti per effettuare il login: Nella app Web, inserisci il tuo indirizzo email e la password all'indirizzo https://web.bitpanda.com/user/login. Nella App per dispositivi mobili, inserisci il tuo indirizzo email e la password nella schermata di login
  • Attiva i cookie
  • Assicurati che la tua Bitpanda App o il tuo browser siano aggiornati all'ultima versione
  • Attiva i pop-up
  • Hai attivato le opzioni di riempimento automatico? Se è così, prova a disabilitarle, è possibile che vengano salvate credenziali di accesso errate
  • Prova a cancellare la memoria locale e i dati del browser
  • Disattiva la modalità privato/incognito del browser


Disabilitare l’AdBlocker

Disattiva qualsiasi plug-in del browser (come AdBlock, ecc.). Probabilmente avete attivato una estensione che blocca la pubblicità sul vostro browser (Internet Explorer, Google Chrome, FireFox ecc.). In alcuni casi qesti programmi, che sono davver utili quando si naviga su nternet, possono interferire con le pagine web che, come nel caso di BitPanda,  ha bisogno dei Popo Up per comunicare con l cliente che cerca di registrarsi.  Continua …  

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Cancellare la cronologia, la cache e i cookie


Probabilmente il vostro Brawser è talmente intasato che quando ci registriamo la pagina di BitPanda si blocca.  Prova a fare un pò di pulizia. Per cancellare la cronologia,  cookie e la cache è semplice, in Google Chrome basta cliccare sull’icon con i tre puntini, Personalizza e controlla Google Chrome, poi selezionare Altri Strumenti ed in fine Cancella dati di navigazione, oppure si può selezionare contemporaneamente la combinazione di tasti Ctrl + Maisc + Canc.  Contatta la Chat BitPanda.

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Utilizzare un altro browser


Cambia broser di nternet. Se utilizzi Internet Explorer oppure Microsoft Edge vi suggeriamo di scaricare Google Chrome e di riprovare a fare la registrazione. 

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Problema il reCAPTCHA


Se hai difficoltà con il reCAPTCHA, qui rovi le solzioni ai problemi più comuni.

Soluzione: se hai un account Google, prima accedi a questo, così non dovrai selezionare le immagini del reCAPTCHA.

Il reCAPTCHA non apparirà a ogni login. In rare occasioni può capitare di vedere invece il cosiddetto hCAPTCHA. Si aprirà in una nuova scheda, dove ti verrà chiesto di risolvere una sfida di selezione delle immagini, simile a quella con reCAPTCHA. Ti verrà mostrata un'immagine con una sfida da risolvere facendo clic sulle parti richieste fino a quando tutte le immagini non saranno selezionate o non ne appariranno di nuove. Dopodiché, fai clic su Verifica o Avanti. Se nessuna delle parti corrisponde alla descrizione, fai clic su Ignora. Puoi anche richiedere una nuova sfida facendo clic sull'icona Ricarica in basso a sinistra 

 

Contatta la Chat BitPanda.

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Problema con l'autenticazione a due fattori

 

Quando hai attivato l' autenticazione a due fattori (2FA) su Bitpanda, ti è stato chiesto di proteggere il tuo codice di sicurezza 2FA. Se l'hai salvato, puoi reimpostare il tuo 2FA da solo nel seguente modo:

  1. Apri la tua app 2FA sul tuo smartphone 
  2. Tocca l'opzione di aggiungere un nuovo codice 2FA 
  3. Inserisci il tuo codice di sicurezza 2FA Bitpanda

In questo modo potrai aggiungere nuovamente il codice 2FA alla tua app 2FA e utilizzarlo come prima. Il tuo codice di sicurezza 2FA può essere utilizzato più volte.

Suggerimento: Se l’immissione dell’autenticazione Bitpanda 2FA non funziona, potresti provare a correggerla navigando nelle impostazioni delle app e sincronizzando l'ora.

Contatta la Chat BitPanda.

 

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Risolvere i problemi con i nuovi dispositivi e browser


Se accedi da un nuovo dispositivo o browser, riceverai un'email con le istruzioni per confermare il login. Se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account Bitpanda, dovrai confermare il nuovo dispositivo o browser con l'autenticazione 2FA. Altrimenti, dovrai confermare il nuovo dispositivo o browser con un codice monouso ricevuto via SMS. Tieni presente che riceverai un codice monouso via SMS solo in questo caso, e non quando accedi da un dispositivo o da un browser su cui hai già effettuato l'accesso.

Suggerimento: quando apri le email di Bitpanda, assicurati di non usare la modalità "Solo testo" nel tuo client di posta elettronica, altrimenti potrebbe non essere possibile fare clic sui link.

Se continui ad avere problemi:

  • Evita di cancellare i tuoi dati di navigazione/cookie una volta che hai confermato il browser, altrimenti sarà necessaria una nuova verifica per effettuare ulteriori login
  • Non utilizzare la modalità privato/incognito nel browser
  • Assicurati di aprire sempre l'ultima email e l'ultimo codice monouso ricevuto via SMS da Bitpanda
  • Disattiva tutti i componenti aggiuntivi del browser che hai abilitato sul tuo browser
  • Imposta il browser che stai utilizzando come browser predefinito. Questo può essere utile se stai cercando di confermare il tuo account tramite l'email di conferma
  • Assicurati che il tuo software antivirus, l'app firewall o la VPN non blocchino il tuo nuovo browser
  • Scopri cosa puoi fare se non ricevi l' email
  • Scopri che cosa puoi fare se non ricevi il codice monouso via SMS

 

Contatta la Chat BitPanda.

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Risolvere Password o PIN dimenticati

Per accedere alla Bitpanda App si deve inserire oltre alla password, un PIN di quattro cifre. 

Nel caso in cui tu abbia dimenticato il PIN, tocca semplicemente il tasto Disconnetti nell'angolo in alto a destra. Poi scegli un nuovo PIN al tuo prossimo login.

Se hai inserito il PIN sbagliato troppe volte, aspetta massimo 20 minuti e riprova. Se non riesci a inserire il PIN dopo 20 minuti, contattaci.

Nota: ogni volta che esci dall'app, dovrai determinare di nuovo il PIN al prossimo login.


Hai problemi ad accedere al tuo account con la tua password? Assicurati di non aver commesso errori di battitura e che non sia stata attivata l'opzione di riempimento automatico. Fai attenzione all'uso di maiuscole e minuscole e al limite massimo di 72 caratteri.

Se hai dimenticato la tua password:

  1. Seleziona Hai dimenticato la password? nella schermata di login
  2. Inserisci l'indirizzo email che hai registrato su Bitpanda e fai clic su Richiedi reimpostazione password
  3. Se non hai attivato l'autenticazione a due fattori (2FA), dovrai inserire il codice PIN che hai ricevuto tramite SMS sul numero di telefono registrato.
  4. Nell'email che riceverai, fai clic su Reimposta password
  5. Scegli la tua nuova password

Assicurati di scegliere una nuova password da utilizzare solo per il tuo account Bitpanda. Non condividere mai la password con un'altra persona e cambiala immediatamente nel caso in cui qualcun altro la scopra.

Suggerimento: Se hai difficoltà a ricordare molte password sicure diverse, puoi utilizzare un gestore di password.

Nota: I prelievi saranno bloccati per 48 ore per motivi di sicurezza. Non possiamo accorciare questo periodo di tempo.

Se ancora non riesci a effettuare il login, scrivi all' assistenza itPanda.

Inoltre, ricorda che Bitpanda non ti chiederà mai la tua password. Pertanto, non inviarci mai la tua password via email.

Contatta la Chat BitPanda.

 

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Risolvere Email di conferma non ricevuta

Hai appena creato un account ma non hai ricevuto l'email di conferma? Assicurati di aver inserito l'indirizzo email corretto e chiedi a BitPanda di  inviare nuovamente l'email di conferma. Contatta la Chat BitPanda.

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Risolvere indirizzo email dimenticato


Se non riesci a ricordare l'indirizzo email del tuo account, invia a itPanda una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto, accanto a una nota scritta a mano con le seguenti informazioni:

- "Bitpanda Forgot email Address" (Ho dimenticato il mio indirizzo email Bitpanda)
- La data di oggi

Invia l'immagine utilizzando il  modulo di contatto BitPanda e inserisci il tuo numero di telefono registrato nell'apposito campo.

Contatta la Chat BitPanda.

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Riattivare account inattivo


Se al momento dell'accesso ricevi il messaggio di errore "L'account è inattivo", contatta BitPanda.

BitPanda Disattiva gli account per la sicurezza propria e dei nostri utenti. Questo può essere il caso, per esempio, se hai creato un secondo account su Bitpanda, cosa che non permettiamo. 

Tieni presente che non riceverai alcuna notifica relativa alla disattivazione dell'account per motivi legali. Bitpanda si riserva, inoltre, il diritto di bloccare e/o congelare e/o chiudere gli account senza ulteriore preavviso,

Nota: Se hai già creato un secondo account, contattaci dal tuo indirizzo email registrato utilizzando il nostro modulo di contatto e comunicaci quale indirizzo email e numero di telefono desideri utilizzare in futuro per il tuo account Bitpanda.

Che cosa succederà ai miei fondi?

Dipende dal caso, ma non è mai nel nostro interesse conservare i fondi degli utenti e verificheremo sempre le soluzioni legali in modo che tu possa accedere ai tuoi fondi il prima possibile. Bitpanda non trae alcun beneficio dal bloccare i fondi degli utenti e Bitpanda procederà in tal senso solo quando è assolutamente necessario.

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Messaggio di errore "Limite di tasso" ("Rate limit")

Se ricevi il messaggio di errore "Limite di tasso", aspetta 60 minuti e il messaggio di errore dovrebbe scomparire da solo. Inoltre, ti invitiamo ad accedere tramite un unico dispositivo.ww.bitpanda.com/documentazione-regolamenti   

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Come faccio a parlare in chat con un esperto BitPanda?

Chat BitPanda


Per collegarsi alla Chat BitPanda clicca qui: Chat BitPanda Contatta la Chat BitPanda.

 

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